《中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍皮書(shū)》在京發(fā)布

　　由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )組織編著(zhù)、人民出版社出版的我國質(zhì)量管理領(lǐng)域內第一冊藍皮書(shū)《中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍皮書(shū)(2016年)》4月10日在京發(fā)布。藍皮書(shū)顯示，我國制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區、規模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。

　　國資委行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )工作局局長(cháng)張濤表示，這是質(zhì)量領(lǐng)域的首部藍皮書(shū)，其出版使質(zhì)量管理工作者更加清楚地了解中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體、綜合水平，同時(shí)也是“中國質(zhì)量”建設中閃亮的一筆，為全面提高質(zhì)量的建設增添了色彩。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)段永剛介紹，藍皮書(shū)從企業(yè)質(zhì)量管理成熟度、產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意測評、質(zhì)量專(zhuān)題研究，以及企業(yè)最佳實(shí)踐四個(gè)角度，闡述了我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展趨勢，提出了一些提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略。為國家、行業(yè)制定質(zhì)量管理政策提供了調查研究成果，也為優(yōu)秀實(shí)踐成果搭建了展示交流平臺。

　　《中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍皮書(shū)》在京發(fā)布

　　制造業(yè)質(zhì)量水平穩中有升

　　張濤強調，中國制造業(yè)的未來(lái)，不僅代表著(zhù)新興經(jīng)濟體的未來(lái)，更代表著(zhù)整個(gè)世界制造業(yè)的未來(lái)。質(zhì)量管理藍皮書(shū)凝聚了中國質(zhì)量協(xié)會(huì )近期的研究成果精華，是經(jīng)過(guò)大量質(zhì)量調查，以事實(shí)、數據展示中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理狀況的扛鼎之作。

　　記者在會(huì )上了解到，該書(shū)分“管理篇”、“市場(chǎng)篇”、“專(zhuān)題篇”和“實(shí)踐篇”四個(gè)部分。其中，管理篇是近期企業(yè)質(zhì)量管理調查的結果。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )自2009年始，每?jì)赡杲M織開(kāi)展一次“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理調查”，調查伊始即自主設計構建了“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度指數”模型，這個(gè)模型是基于全面質(zhì)量管理(TQM)設計的，直觀(guān)反映我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體、綜合水平，或者說(shuō)反映了我國制造企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的水平。

　　2016年開(kāi)展的第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現狀調查，范圍為國民經(jīng)濟分類(lèi)C13-C41的28個(gè)行業(yè)的規模以上企業(yè)，被調查企業(yè)的有效數量為1830家。調查結果顯示，我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量水平穩中有升，具體表現為：產(chǎn)品質(zhì)量穩中有升。被調查企業(yè)報告的產(chǎn)品一次交檢合格率平均值為96.1%，與2013年的95.8%(裝備制造業(yè)7個(gè)行業(yè))相比穩中有升。質(zhì)量損失率持續下降。被調查企業(yè)報告的總質(zhì)量損失率均值為1.83%，與2013年的2.43%、2009年2.79%(通用設備和食品制造業(yè))相比，持續降低。質(zhì)量管理體系認證率高。被調查企業(yè)報告的通過(guò)ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系認證的比例均值為94.1%，呈持續上升態(tài)勢。質(zhì)量管理方法普及率大幅提高。被調查企業(yè)報告的實(shí)施精益管理、QC小組/信得過(guò)班組等質(zhì)量管理方法的企業(yè)比例分別為50.4%和87.9%，比2013年分別提高了14.5%和11.7%，增幅較大。

　　同時(shí)調查結果也反映出一些典型問(wèn)題。段永剛告訴記者，我國制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區、規模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。研發(fā)和技術(shù)環(huán)節質(zhì)量管理薄弱。制造過(guò)程質(zhì)量控制的科學(xué)化、數據化和精細化水平總體不足。我國制造業(yè)在改進(jìn)質(zhì)量、降低成本和提升品牌方面存在重大機會(huì )。

　　對此，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )提出了八項對策和建議：推進(jìn)制造業(yè)“品質(zhì)革命”，引導采用質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式。增加質(zhì)量教育培訓的投入，持續提升員工質(zhì)量素質(zhì)。實(shí)施質(zhì)量管理體系升級，提升產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。加快質(zhì)量軟件與平臺建設，提升質(zhì)量管理信息化。推進(jìn)制造過(guò)程“精益求精”，實(shí)現提質(zhì)降本增效。以顧客價(jià)值和先進(jìn)產(chǎn)品為標桿，實(shí)施質(zhì)量標準的升級。系統推廣質(zhì)量工具方法，助力企業(yè)質(zhì)量持續改進(jìn)。轉變顧客信息思維，提高基于顧客需求的創(chuàng )新能力。

　　自主品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度水平持續改善

　　市場(chǎng)篇是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )近幾年來(lái)應用用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(CCSI)模型對汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、食品行業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果。作為一種新型的反映經(jīng)濟質(zhì)量的指標，用戶(hù)滿(mǎn)意度指數可以應用于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評估、企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)、國家宏觀(guān)經(jīng)濟運行狀況描述。

　　該篇以2015年為主介紹模型指標體系，并對三大行業(yè)自2012年以來(lái)歷年的測評發(fā)布結果進(jìn)行發(fā)展趨勢對比。2015年我國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為79分，首次與美國汽車(chē)滿(mǎn)意度指數持平。自主品牌滿(mǎn)意度水平已連續兩年有所改善，合資品牌卻出現下降。品牌形象首次成為影響滿(mǎn)意度的第一要素，用戶(hù)的感知質(zhì)量比預期質(zhì)量的差距進(jìn)一步擴大。家電行業(yè)滿(mǎn)意度處于較滿(mǎn)意水平，冰箱、空調、洗衣機、電視機和手機滿(mǎn)意度分別為82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食品行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度呈現上升態(tài)勢，液態(tài)奶、食用油、茶飲料和啤酒產(chǎn)品的滿(mǎn)意度分別為77、76、73和76分，消費者對食品行業(yè)安全監管的信心較往年有所提升。

　　用戶(hù)調查反映出一些普遍性的問(wèn)題。例如汽車(chē)行業(yè)，百輛新車(chē)故障發(fā)生次數為107次。其中“發(fā)動(dòng)機”、“行駛、轉向和制動(dòng)”、“內飾”等系統的故障成為制約我國汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量可靠性水平提高的主要原因。家電行業(yè)中，空調、冰箱和洗衣機售后服務(wù)得分較低，尤其是上門(mén)維修及時(shí)性和維修收費合理性。手機產(chǎn)品，待機時(shí)間的滿(mǎn)意率較低，僅為68.3%，維修便捷性和收費合理性滿(mǎn)意率低于60%。食品行業(yè)，液態(tài)奶、茶飲料的品牌形象滿(mǎn)意率均低于70%。會(huì )上，南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的馬義中教授、北京航空航天大學(xué)康銳教授、中國航天科技集團公司第九研究院夏剛副院長(cháng)、珠海格力電器股份有限公司方祥建助理總裁、神龍汽車(chē)股份有限公司組織信息部組織分部陳彥剛主任等專(zhuān)家與企業(yè)代表做了精彩的發(fā)言。